Što razumijete razliku između zadovoljstva i zadovoljstva kupaca?


Odgovor 1:

Iako je zadovoljstvo ispunjenje očekivanja kupaca, užitak uključuje nadmašivanje i prenošenje čitavog iskustva na emocionalnu razinu.

Oduševljeni kupac ima manje vjerojatnosti da će se obratiti konkurentu protiv zadovoljnog kupca.

Radost je emocija koju bi čovjek želio iskusiti više od jednom.

Dakle, postoji velika vjerojatnost da će vam kupci svaki put prići s očekivanjem kad uživate u navici.

Putem NPS ankete otkrijte šta osjećaju vaši kupci ili su zadovoljni ili su im oduševljeni.

U NPS istraživanju se od kupca traži da ocijeni ili ocijeni proizvod / uslugu / marku od 0 do 10.

Ljudi koji mu daju ocjenu od 0 do 6 su negativci ili ljudi koji nisu zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom ili markom

Oni koji daju ocjenu 7 ili 8 su zadovoljni kupci ili pasivni kupci, koji su vam se svidjeli proizvod / usluga ili marka, ali ga nisu spremni promovirati, ali,

Ljudi koji su dali ocjenu 9 ili 10 istinski su oduševljeni kupci ili promotori.

Uvijek biste trebali imati za cilj dobiti ocjenu 9 ili 10

Da biste pokrenuli NPS-ove ankete ili neke druge ankete, posjetite Antlere.


Odgovor 2:

Davidovi i Antionetteovi odgovori bili su točni. Ponudio bih samo još jednu razinu detalja. Mjerni podaci koje sam koristio za mjerenje zadovoljstva kupaca su kvaliteta, isporuka i trošak. Kupac određuje što sadrži svako od njih i za svakog se kupca i okolnosti razlikuju. Na temelju toga, zadovoljstvo kupaca je pitanje pružanja njima onoga što zadovoljava funkcionalnost koja im je potrebna, kada im treba i po cijeni koju bi dosljedno trebali platiti. Zadovoljstvo kupaca dodaje jedno od sljedećeg:

  • Kvaliteta - dodana značajka koja im se sviđa i nije ih očekivalaDostava - Potrebna im je u petak (npr.), A možete im je nabaviti u srijedu.Cost - prodajete im je po nižoj cijeni nego što su očekivali (bez maltretiranja).

Nemam koristi za "ankete". Ne govore vam ništa o dugoročnom opredjeljenju.